Question 1

Comment puis‑je acheter une carte-cadeau Miniville et comment l’utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une carte-cadeau Miniville du montant de votre choix, utilisable pour n’importe quelle session de jeu Miniville. Les cartes-cadeaux sont valables pendant un an et peuvent être utilisées pour un achat en ligne ou sur place si vous venez sans réservation.
Il existe deux façons d’acheter une carte-cadeau Miniville :
Sur place : Vous pouvez acheter une carte-cadeau lors de l’une de nos sessions de jeu, où nous vous fournirons une carte physique.
En ligne : Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne, qui sera envoyée sous forme de code par e-mail à vous-même ou directement au destinataire, à la date de votre choix.
Veuillez noter que, bien que nous puissions créer des cartes-cadeaux numériques sur demande, ce service ne sera pas disponible entre le vendredi 19 décembre 2025 et le lundi 5 janvier 2026.

Question 2

Comment annuler ou reprogrammer ma session de jeu ?

Accepted Answer

Toutes les réservations à Miniville sont non remboursables. Cependant, vous pouvez reprogrammer votre réservation jusqu’à 24 heures avant le début de la session. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Miniville et de modifier votre session dans « Mes réservations » en choisissant une nouvelle date et heure qui vous conviennent.
Si vous ne savez pas encore à quelle date vous souhaitez reporter votre session, contactez-nous à contact@miniville.ch, et nous mettrons votre session en attente jusqu'à ce que vous trouviez un créneau qui vous convient.

Question 3

Comment utiliser une réservation d’un pack ?

Accepted Answer

L'achat du pack et la réservation d’une session de jeu sont deux actions bien distinctes. Vous devez d'abord acheter le pack. Il sera alors dans votre compte client. 
Ensuite il vous faudra réserver votre session en cliquant sur "réserver", choisir le lieu qui vous convient puis la date et l’heure. Ensuite, vous remplissez le formulaire de réservation en indiquant le bon nombre d’enfants et en bas du formulaire vous cliquez sur "payer maintenant" et vous sélectionnez votre pack.

Question 4

Comment fonctionne le pack famille ?

Accepted Answer

Le pack est exclusivement réservé aux familles avec deux enfants qui jouent dans la structure. Il donne l’accès à Miniville à deux frères et/ou sœurs accompagnés de deux adultes. 
Pour réserver avec votre pack, suivez les instructions de la rubrique "Comment utiliser une réservation d’un pack ?", en veillant à sélectionner deux enfants.

Question 5

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier de spam, car il arrive parfois que l’e-mail de confirmation y soit redirigé. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, contactez-nous à contact@miniville.ch pour vérifier que votre réservation a bien été prise en compte.

Question 6

Puis-je venir avec un bébé ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez venir avec un bébé sans frais supplémentaires s’il accompagne un enfant plus âgé qui joue. Toutefois, si votre bébé a 1 an ou plus et qu’il joue dans l’aire de jeux, vous devrez acheter un billet d’entrée supplémentaire. Veuillez noter que la surveillance des enfants reste sous la responsabilité des parents.

Question 7

Que faire si mon enfant est malade ?

Accepted Answer

Si votre enfant est malade, merci de respecter la sécurité de tous nos visiteurs et de ne pas l’amener à votre session de jeu. Vous pouvez reprogrammer la session jusqu’à 24 heures à l’avance ou bien transférer vos billets à une autre personne si vous souhaitez les offrir à un ami. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de maladie.

Question 8

Que faire si j’arrive en retard ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas, si vous êtes en retard, votre place sera maintenue pour toute la durée de la session de jeu.

Question 9

Puis-je venir avec un adulte supplémentaire ?

Accepted Answer

Pour un billet d’entrée simple, deux adultes peuvent accompagner gratuitement un enfant qui joue. Si vous avez acheté un Pack Famille, deux adultes peuvent accompagner deux enfants (frères et sœurs). Pour des raisons de sécurité et d’espace, nous ne pouvons pas accueillir plus d’adultes lors des sessions de jeu.

Question 10

Que faire si mon enfant dort ?

Accepted Answer

Si votre enfant dort, vous pouvez nous rejoindre à tout moment pendant votre session de jeu. Cependant, nous ne proposons ni remboursement ni report de la session dans ce cas.

Question 11

Puis-je donner mes billets à un ami ?

Accepted Answer

Oui, si vous changez d’avis sur une réservation ou s’il est trop tard pour la reprogrammer, vous pouvez offrir vos billets à un ami. Merci de nous envoyer un e-mail à contact@miniville.ch avant la session de jeu avec le nom de la personne qui prendra votre place.

Question 12

Dois-je réserver ma session de jeu à l’avance ?

Accepted Answer

Non, vous n’êtes pas obligé(e) de réserver votre session à l’avance, bien que cela soit recommandé. Vous pouvez arriver avant le début d’une session et réserver votre place directement sur place. Toutefois, chaque session de jeu a un nombre limité de places, nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité.

Question 13

Mon enfant peut-il jouer seul ?

Accepted Answer

La surveillance des enfants est sous la responsabilité des parents et non du personnel de Miniville. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la sécurité de notre environnement, nous vous recommandons de rester avec votre enfant à tout moment.

Question 14

Y a-t-il une salle d’attente où je peux m’asseoir ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne disposons pas de salle d’attente sur nos sites de Genève et Signal de Bougy. L’aire de jeux doit être entièrement rangée entre les sessions, nous ne pouvons donc pas accueillir de visiteurs dans l’espace de jeu ou d’attente avant l’heure de début de la session.

Le premier espace de jeux d'imitation pour enfants en Suisse.

Foire aux questions

Comment puis‑je acheter une carte-cadeau Miniville et comment l’utiliser ?

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